Çağrı Merkezi KPI Raporu Excel Şablonu

Çağrı Merkezi yönetiyor musunuz? Öyleyse, operatörleriniz ve ajanlarınız için hedefler ve amaçlar belirlemenin büyük önemini biliyor olmalısınız. İşte bu nedenle, bu Çağrı Merkezi KPI Raporu Excel Şablonu, başarınız ve müşteri memnuniyeti için gerekli verileri toplamanıza destek olacak şekilde tasarlanmış bir sistemdir.

Genel olarak, hazır bir Excel Şablonu, önemli ölçümlerinizi takip etmenize ve sonuçlarınızı basit ve profesyonel bir şekilde sunmanıza yardımcı olur.

CRM KPI gösterge panelleri, işletmenizin iş süreçlerini ve satış süreçlerini takip etmek ve iyileştirmek için tasarlanmıştır.

Soru Şu – Bir Yönetici Hangi KPI’ları Takip Etmeli?

Özellikle işinizde deneyimli bir kişi olarak, rolünüzü yerine getirmenin temel gerekliliğini anlayacaksınız. Ancak, Şablon tasarımımız zaten tüm zor işleri ortadan kaldırdı ve kullanılan en yaygın 20 Çağrı Merkezi KPI’sını bir araya getirdi, örneğin:

• Ortalama Cevaplama Hızı (ASA)
• İlk Temas Çözüm Oranı (FCR)
• Çağrı Başına Bekleme Süresi
• Vb.

Bu nedenle, onları Müşteri Memnuniyeti, Operasyonel Verimlilik ve İş Değeri olmak üzere üç ana kategori altında gruplandırdık. Aynı zamanda kendi benzersiz KPI’larınızı Şablon’a eklemek, oluşturmak ve takip etmek için seçeneğe sahipsiniz.

Başarılı Bir Çağrı Merkezi KPI Raporu Oluşturmak Kolay

Metriklerinizi girdikten sonra takımınız için kurmak istediğiniz hedefleri ekleyebilirsiniz. Bu sayede önceki yıllarla ve mevcut hedeflerinizle arasındaki farkları belirleyebilirsiniz. Ayrıca, Şablon, verileri etkileşimli grafikler şeklinde trendlerle sizlere sunarak size bir bakış açısı sunar. Şablon size şunları sunar:

• Çağrı Merkezi Anahtar Performans Göstergeleri Tanımı
• Trendleri Gösteren Grafikler
• Yıl İçinde Hedefe Karşı Karşılaştırmalar
• Aylık ve Birikimli Analiz

Bu nedenle, bu Şablonu kullanmak sonuçlarınızı ölçmenin ve şirketinizde başarı elde etmenin harika bir yoludur.

Çağrı Merkezi KPI Raporu Excel Şablonu Bölümleri:

Temel olarak, bu şablon iki bölüme ayrılmıştır: girdiler ve çıktılar. Giriş, Ölçüt Ayarları, Geçerli Yıl Gerçekleri, Geçerli Yıl Hedefleri, Önceki Yıl Gerçekleri kısımlarından oluşur.
Çıktı bölümü, analizde yardımcı olmak için aylık gösterge paneli, trendler ve grafikleri içerir.

Çağrı Merkezleri için KPI Ölçümleri:

Öncelikle, bu sayfa, sütunlarda ekleyebileceğiniz, değiştirebileceğiniz veya silebileceğiniz bazı önceden tanımlanmış cevapları içerir.
Ayrıca KPI Grubu, KPI Kriteri, Birim, Düşük Değer Daha İyidir veya Değil mi ve Birikimli Hesaplama Yöntemini Açılır Menüden seçebilirsiniz.

Ayrıca, KPI’larınız için notlarınız veya açıklamalarınız varsa, bunları KPI Açıklama sütununa ekleyebilirsiniz.

Aylık Özet

İkincisi, bu bölümde, analizleri görmek istediğiniz ayı seçin. Şablon daha sonra dinamik olarak Aylık ve Birikimli Analizleri gösterecektir.

Ayrıca, Gerçek VS. Önceki Dönem Endeksi ve Gerçek VS. Hedef Endeksi üç farklı renkte görüntülenir. Yeşil, hedefi karşıladığınızı, Sarı, hedefin %80’ini karşıladığınızı, Kırmızı ise hedefin altında kaldığınızı gösterir.

KPI Analizi için Grafikler

Son olarak, bu bölüm, KPI’larınızın aylık ve birikimli performansını takip etmenize yardımcı olacaktır. Sonuçlar Bar Grafik ve Dilim Grafiği şeklinde gösterilir.

Bu şablonu çağrı merkezinizin genel OKR takip süreçlerinde de referans olarak kullanabilirsiniz.

Çağrı Merkezi KPI Raporu Excel Şablonu Özellikleri:

• Aylık ve birikimli analiz
• Geçmiş yıl ve hedef değerlerle karşılaştırma
• İnteraktif grafiklerle desteklenmiş özet gösterge paneli
• Basit kullanım ve sunumlar için güzel tasarım
• Anlaşılır talimatlar
• Excel 2007 ve sonraki sürümlerle uyumlu
• Hem Windows hem de Mac’te çalışır
• Kurulum gerektirmez, hazır kullanıma uygun
• Tamamıyla Yazdırmaya Uygun
• Beyaz Etiket
• Herhangi bir VBA makrosu içermez
• Şablonun dili İngilizce’dir