Kalite KPI Raporu Excel Şablonu

Yüksek kalite düzeyleri bir şirketin ömrü için önemlidir. Elbette, tedarik sürecinden önce kusurları ve hataları önlemek için kalite kontrolü şarttır. Ancak, kalite yönetimini nasıl yönetir ve ölçeriz? Bu Kalite KPI Raporu Excel Şablonu, kaliteyi takip etmek için kalite metriklerini seçmenize ve işletmenizde kalite sürecini yönetmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, sunumlarda kullanılmaya hazırdır!

Genel olarak, beş ana grupta farklı kategoriler altında en yaygın 25 Kalite KPI’sını derledik:

Kalite biriminizin OKR bve KPI metriklerini sürekli takip etmelisiniz. Bu şablonda en çok kullanılan Kalite KPI metriklerinin detaylı açıklamalarını bulabileceksiniz.

Kalite KPI Raporu Excel Şablonu Özellikleri:

Öncelikle, sayfanın üstündeki gezinme düğmeleri, bölümler arasında geçişi kolaylaştırmak için bir kontrol paneli görevi görür.

Temel olarak, Güncel Yıl Gerçekleşen, Güncel Yıl Hedef, ve Geçen Yıl Gerçekleşen, kendi metriklerinizi girebileceğiniz bölümlerdir. Ayrıca, şirketiniz için uygun değilse, varsayılan metrikleri kaldırabilirsiniz.

Uyarı!: Lütfen başka bölümlere de yeni KPI eklemeyi unutmayın. Çünkü birikmiş sonuçlar, manuel olarak girdiğiniz bölümlerden veri alacaktır.

Öte yandan, Grafikler bölümü, seçilen KPI’ye göre performansınızın eğilimlerini görmek için görselleştirilmiş veriler sunar.

Nihayet, aylık ve birikmiş sonuçlarınızı karşılaştırabilir ve geçen yıl ile şirket hedefi arasındaki karşılaştırmayı yapabilirsiniz.

Kalite KPI Metriklerinin Excel Şablonundaki Detaylı Açıklamaları:

Müşteri

Net Tavsiye Skoru (NPS): Bu metrik, müşteri bağlılığını “Şirketimizi bir arkadaşa veya meslektaşa tavsiye etme olasılığınız nedir?” sorusuyla ölçer.

Dönem Başına Şikayet Sayısı: Organizasyon tarafından kaydedilen müşteri şikayetlerinin dönem başına sayısını ölçer.

Müşteri Sadakat Oranı: Müşteri sadakat oranı, belirli bir süre içinde elde edilen müşteri yüzdesini gösterir. Hesaplanış şekli:

(Periyodun sonundaki müşteri sayısı – Periyod boyunca yeni müşteri sayısı) / Başlangıçtaki müşteri sayısı) x 100

Ortalama Çözüm Süresi: Bir problemi çözmek için geçen ortalama süreyi gösteren metrik.

Ortalama Cevap Süresi: Bir müşteriye ortalama cevap süresini gösteren metrik, hala problem devam ediyor olsa bile.

Ayrıca, bu Excel şablonundaki kalite KPI paneline yeni KPI’lar ekleyebilirsiniz.

Genel Yönetim

Kötü Kalite Maliyeti: Kötü Kalite Maliyeti, iç (hurda, yeniden işleme ve yeniden denetleme) ve dış hataların (müşteriye ulaşan kusurlar, garanti, düzeltmeler ve kaldırmalar, ürün sorumluluğu ve marka itibarının kaybı dahil) tüm maliyetlerinin toplandığı bir metriktir.

Yüksek Kalite Maliyeti: YKM, uygun ürünler oluşturmak için harcadığınız maliyettir. Bu maliyetler temel olarak denetim ve test (kalite denetimleri ve kalibrasyon) ile Önleme maliyetlerini (istatistiksel süreç kontrolü, kalite planlama ve eğitim) içerir.

Fırsat Tahmini Metriği: Fırsat Tahmini Metriği, kalite sorununun tahmini etkisi ve bu etkinin tahmini olasılığının çarpımıdır. Dolayısıyla, daha yüksek bir değer, karar verme etkinliğini gösterir. Formül: Etki (%) x Olasılık (%)

Kalite Ekibi %: Tüm çalışanlar arasında Kalite Departmanı çalışanlarının yüzdesini gösterir.

Ortalama Değerlendirme Puanı: Ürünü veya hizmeti zaten kullanan kullanıcıların ayrıntılı tarafsız değerlendirmeleri, verdikleri puanlarla ne kadar iyi veya kötü olduğunun kanıtını gösterecektir.

Envanter

Milyonda Hatalar (DPM): Milyonda Hatalar (DPM), tüm parçalar içindeki Kusurlu parçaların ağırlığını gösterir.

Formül: (Kusurlu Parça Sayısı / Toplam Parça Sayısı) x 1.000.000

Atık Oranı: Atık oranı, üretime gönderilen ve asla bitmiş ürünün bir parçası olmayan malzemelerin yüzdesidir. Formül:

Atık oranı = Toplam Atık / Toplam ürün üretimi

Verimlilik: Verimlilik, doğru bir şekilde üretilen malların, tüm üretilen mallara oranını gösterir. Bu formül birden fazla malzeme veya kategori için uygulanabilir.

Verimlilik(A) = #doğru üretilen(A) / Toplam Üretilen (A) ve toplam verimlilik = Verimlilik(A) x Verimlilik(B) x Verimlilik(C)…

Üretim Hızı: Üretim Hızı, şirketin belirli bir süre içinde ürettiği mal sayısını gösterir. Formül:

(Toplam Ürünler / İşlem Süresi) x (İşlem Süresi / Toplam Süre) x (İyi Ürünler / Toplam Ürünler) veya daha kısa bir şekilde (İyi Ürünler / Toplam Süre)

Kapasite Kullanım Oranı: Kapasite Kullanım Oranı, herhangi bir anda kullanılan toplam çıkış kapasitesinin yüzdesidir. Formül:

(Gerçekleşen Çıkış / Potansiyel Çıkış) x 100

Ayrıca, bu kalite KPI panelinde kendi metriklerinizi ekleyebilirsiniz.

Zaman Optimizasyonu

Zamanında Teslimat (OTD): Bu metrik, OTD penceresi içinde teslim edilen birimlerin yüzdesi olarak hesaplanır. Formül:

(OTD içinde teslim edilen mallar) / (Tüm teslim edilen mallar)

Mükemmel Sipariş Metriği (POM): Tamamlanan, zamanında teslim edilen, hasarsız ve doğru fatura ile gelen siparişlerin yüzdesidir. Formül:

POM = (Tamlanan) x (%Zamanında) x (%Hasarsız) x (%Doğru faturalandırılmış).

Ortalama çalışma saatleri başına eğitim süresi: Bu metrik, bir çalışanın ortalama eğitim saati gösterir. Formül:

(Toplam eğitim saatleri) / Toplam çalışan sayısı

Üretim Döngü Süresi: Üretim Döngü Süresi, ürünün sipariş verilmesi ile tamamlanan ürünlerin üretilmesi arasındaki süreyi gösterir.

Ayrıca, bu Excel şablonunda kalite KPI’larınıza göre yeni metrikler ekleyebilirsiniz.

Ürün

Aktif Hatalar: Aktif hatalar metriği, yeni, açık veya düzeltilmiş (ve yeniden test için bekleyen) hataların miktarını gösterir.

Reddedilen Hatalar: Reddedilen hatalar, tüketici tarafından bir sorun olarak belirtilen ancak üretici veya geliştirici tarafından hata olarak görülmeyen hatalardır. Reddedilen hataların ağırlık formülü şöyledir: (#Reddedilen Hatalar) / #Toplam Hatalar.

Gün Başına Düzeltilecek Hatalar: Bu metrik, şirketinizin bir iş gününde çözdüğü ortalama hata sayısını gösterir.

Ağır Hatalar: Bu metrik, toplam hatalara oranla kritik olarak defektli ürünlerin yüzdesini gösterir. Formül:

(Kritik defektli ürünler) / Toplam hatalar

Tedarikçi Hata Oranı: Bu metrik, kalite özelliklerine uymayan tedarikçi malzemelerinin yüzdesini gösterir.

Kalite KPI Raporu Excel Şablonu Özellikleri:

• Hem dönemsel hem birikimli analiz
• Hem Geçen Yıl hem de Hedef Değerler Karşılaştırmaları
• Etkileşimli grafiklerle genel bakış paneli
• Sunumlar için kullanımı kolay basit tasarım
• Kalite Yönetimi için KPI Örnekleri
• Sayfa içi talimatlar
• Excel 2007 (+ daha yeni sürümler) uyumluluğu
• Windows ve Mac Uyumlu
• İndirme/kurulum gerektirmez. Hazır kullanıma uygun.
• Yazdırmaya uygun
• Beyaz Etiket
• Visual Basic for Applications (VBA) Makroları yok