Análisis DAFO de Amazon – Análisis estratégico de Amazon.com
Amazon.com, Inc. (o abreviadamente Amazon) fue fundada por Jeff Bezos en Bellevue, Washington, el5 de julio de 1994. La empresa comenzó como un mercado en línea sólo para libros. Sin embargo, a medida que crecía, se amplió a la venta de productos electrónicos, muebles, joyas y prácticamente de todo.
Su mayor logro se produjo en 2015, cuando la empresa superó a su mayor competidor minorista (por capitalización bursátil) en Estados Unidos: Walmart.
Hoy en día, Amazon es la tercera marca más valiosa a nivel mundial y la cuarta empresa más grande del mundo en valor de mercado. Y su fundador y consejero delegado, Jeff Bezos, es la persona más rica del planeta.
Por ello, en esta entrada del blog pretendemos ofrecerle una mejor comprensión del análisis DAFO de Amazon.
La misión de Amazon
El líder del mercado minorista se dirige a todos los clientes que disponen de una conexión a Internet y una dirección. Por ello, su misión es elevar gradualmente y cada vez más el listón de la experiencia y la satisfacción del cliente.
Visión
La visión de la empresa es «ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra«. A través de su penetración en la mayoría de los mercados desarrollados y en desarrollo del mundo, Amazon se esfuerza por conseguir un servicio eficaz y de alta calidad para cada uno de sus clientes en todo el mundo.
Puntos fuertes
La marca Amazon
Como se menciona que Amazon es la tercera marca más valiosa del mundo, esto representa la riqueza de la empresa. Con unos sólidos resultados financieros y la popularidad entre sus clientes, es una de las empresas líderes y, lo que es más importante, es una de las principales fuerzas del sigloXXI.
La gente confía en Amazon. Las estadísticas de Feedvisor muestran que el 89% de los clientes de Estados Unidos son más propensos a comprar en Amazon.com que en cualquier otro sitio web de comercio electrónico.
Feedvisor también afirma que el 98% de las personas que compran en Amazon.com, adquieren el hábito de realizar sus compras en línea únicamente desde ese sitio web. Esto se debe a la confianza que la marca ha construido con sus clientes.
La empresa ofrecía compras coherentes y transparentes y una experiencia de entrega rápida, puntual y sin cambios. Esta confianza creció y se cimentó con el servicio de entrega en dos días Amazon Prime en 2018.
En sólo dos años, el servicio consiguió casi 150 millones de miembros en todo el mundo.
Para cada necesidad de los clientes
Amazon dispone de una gama muy amplia de productos y servicios. Puede utilizar un servicio de Amazon sin darse cuenta de que el servicio que está utilizando pertenece a la misma organización.
Aparte del mayor servicio minorista en línea del planeta, la empresa ofrece productos y servicios que van desde la transmisión digital (Amazon Prime Video) hasta la inteligencia artificial con altavoces inteligentes (Amazon Alexa).
E incluso si cree que no utiliza ninguno de los servicios mencionados, un buen porcentaje de Internet y el almacenamiento en la nube están conectados en Amazon Web Services.
Valor y patrimonio neto
La cuota de mercado y el valor de Amazon siguen creciendo sustancialmente.
Mientras que la mayoría de las empresas de todo el mundo cierran o pierden un valor significativo en estos tiempos de pandemia de coronavirus, la empresa no deja de añadir valor e ingresos a su caja fuerte.
Además, su fundador y consejero delegado, Jeff Bezos, a pesar de ser la persona más rica del mundo, sigue batiendo récords. En julio de 2020, Bezos sumó 13.000 millones de dólares a su patrimonio neto. Se trata de la mayor adición en un solo día para un individuo de la historia.
Ahora vale personalmente más que Nike Inc. y McDonald’s Corp.
Terceros vendedores
Con 492 millones de visitantes mensuales, el gigante del comercio electrónico tiene un gran volumen de tráfico. Por ello, un gran número de terceros vendedores, pequeñas y grandes empresas se han unido a la plataforma.
Amazon.com permite a las empresas vender mercancías. Mientras que Amazon se lleva una parte de sus beneficios, el negocio puede anunciarse y llegar a más clientes.
Así pues, Amazon gana al añadir y ampliar sus vendedores y los vendedores de terceros ganan porque obtienen un beneficio en el sitio web. Amazon.com tiene 2.000 millones de productos, artículos y servicios de terceros que vende sin inventario en su sitio web.
Gran selección de productos
La gran cantidad de vendedores terceros trae consigo una gran selección de productos. Las extensas y completas listas de artículos hacen que sea mucho más fácil para la gente encontrar lo que quiera comprar.
Cuenta con la mayor selección de mercancías jamás vista en su página web.
Adquisiciones en todo el mundo
Al adquirir pequeñas y grandes empresas y negocios, Amazon elimina la competencia y se prepara para obtener más beneficios a través de la empresa que ha comprado.
Algunas de sus mayores adquisiciones fueron la mayor cadena de supermercados orgánicos Whole Foods Market por 13.000 millones de dólares y la empresa de coches autoconducidos Zoox por 1.200 millones de dólares. Y como su adquisición de Zappos.com (que es un minorista de calzado y ropa), consigue «comprar» a su competencia.
El conglomerado mundial cuenta con pequeñas y grandes empresas bajo su paraguas y también, con negocios que varían desde los Estados Unidos hasta los Emiratos Árabes Unidos y la India.
Mercado minorista
Por supuesto, el conglomerado minorista tiene sus competidores, como Walmart, eBay y algunas alternativas nacionales y locales en países asiáticos.
Sin embargo, con más de un billón de dólares de capitalización bursátil y unos ingresos anuales en 2019 cercanos a los 280.000 millones de dólares, Amazon es el líder de la industria minorista en línea en todo el mundo.
Puntos débiles
Imitaciones
Aunque Amazon es uno de los primeros negocios minoristas en línea, la industria minorista en línea se ha convertido en algo habitual en el sigloXXI. Nuevas y próximas empresas empezaron a imitar el modelo de negocio de Amazon.
El éxito de la organización se basa en el análisis detallado de sus departamentos.
Esta enorme corporación dispone de toda la información sobre sus principales socios y actividades, recursos, flujos de ingresos y satisfacción de los clientes y de los productos en general.
Si se pregunta cómo aplicar este proceso también a su empresa, siempre puede utilizar herramientas como Flowchart Maker Template para analizar su propia empresa.
Campos perdedores
Rivalizar con Amazon puede ser una dura lucha; sin embargo, no deja de ser una competición. Los competidores de Amazon son Barnes & Noble y eBay en términos de venta al por menor; Netflix y Hulu en términos de streaming digital.
Así que los diferentes servicios y productos de la empresa están perdiendo algunas de estas luchas y se está pasando por alto en algunos mercados como la India.
Controversias fiscales
La polémica sobre la evasión fiscal de Amazon surge de vez en cuando y se escucha en las noticias. Estas controversias en torno a la elusión fiscal fueron algunos de los primeros temas de conversación y promesas entre los candidatos a la presidencia de Estados Unidos en 2020, como la senadora Elizabeth Warren:
Además, el candidato demócrata a las elecciones presidenciales de 2020 , Joe Biden, también expresó su preocupación por la cuestión fiscal:
Condiciones laborales
Amazon también ha sido noticia por las condiciones de sus instalaciones. Algunos de sus empleados expresaron su frustración por las malas condiciones en las que tuvieron y siguen trabajando.
Algunos de estos informes señalaban las temperaturas insoportables debidas a la mala climatización y a la falta de relojes en las instalaciones.
Tratamiento de los empleados
Los empleados también dijeron que se les obligaba a hacer horas extraordinarias sin remuneración. Por si fuera poco, los empleados se encontraron con descansos cronometrados para ir al baño y una vigilancia constante por vídeo con el fin de maximizar el flujo de trabajo de las instalaciones.
Este tipo de comentarios negativos afectan a la reputación de Amazon, aunque la empresa haya negado estas afirmaciones.
Jeff Bezos como líder
El fundador y consejero delegado de Amazon y también la persona más rica del mundo , Jeff Bezos, se ha enfrentado a numerosas críticas. Algunas de estas críticas se extienden por el hecho de que Bezos, a diferencia de la segunda persona más rica Bill Gates, no se ha centrado en obras de caridad tanto como otros multimillonarios.
Existe incluso una cuenta de Twitter llamada ¿Ha decidido Jeff Bezos acabar con el hambre en el mundo?
Miles de personas han criticado a Bezos en las redes sociales diciendo que «si quiere, puede hacer del mundo un lugar mejor«.
El Instituto Internacional de Investigación sobre Políticas Alimentarias publicó un informe en el que afirmaba que «harían falta 11.000 millones de dólares anuales para acabar con el hambre en el mundo de aquí a 2030». Eso significa que Jeff Bezos, cuyos ingresos anuales ascienden aproximadamente a 78.000 millones de dólares, puede acabar realmente con el hambre en el mundo guardándose mucho dinero en el bolsillo.
Oportunidades
Brote de coronavirus
A pesar de que la mayoría de las empresas de todo el mundo están cerrando o reduciendo sus negocios, Amazon ha ido viento en popa.
Aunque, como casi todas las empresas del mundo, sufrió un golpe cuando el brote afectó por primera vez a Estados Unidos, se ha recuperado.
Amazon puede seguir empleando a personas (con las condiciones de seguridad y salud exigidas) y también abastecer a los clientes de sus necesidades sin que salgan de casa.
Expansión en los mercados en desarrollo
Los países en desarrollo tienen mercados dinámicos. Muchas pequeñas empresas van y vienen sin afectar al mercado.
Adquiriendo estratégicamente las empresas y asociaciones adecuadas en todo el mundo, la corporación global puede penetrar y expandirse fácilmente en los mercados de los países en desarrollo.
Aumento de las tiendas físicas
Imagine comprar en su tienda local los artículos que compraría en Amazon. De nuevo, las adquisiciones adecuadas permitirán a Amazon extenderse literalmente por todos los lugares de la Tierra. Estas tiendas físicas pueden ir desde un pequeño pueblo de Maine, en Estados Unidos, hasta una aldea de la India.
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Esto significa que un aumento de las tiendas puede ayudar a afianzar su presencia no sólo en Estados Unidos, sino en todos los continentes y regiones del mundo.
Desarrollo en los productos de marca de Amazon
¿Sabía que Amazon también fabrica sus propios productos? Sí, fabrican sus propias toallas, sillas, cables de carga, tazas, etc. Como la mayoría de los grandes supermercados, Amazon también tiene su propia marca de productos.
Éstos ofrecen más margen sobre el beneficio que los vendedores de terceros. Si la empresa produce una gama más amplia de productos y la promociona, entonces, esto les haría obtener más beneficios.
Sanidad
Recientemente, Amazon adquirió la empresa sanitaria PillPack por casi 1.000 millones de dólares. La corporación internacional tiene un gran sistema de distribución y enormes ventajas con sus grandes ingresos anuales.
Tecnologías en desarrollo
A medida que Amazon adquiere a sus competidores, también se hace con start-ups que prometen esperanza y tecnologías en desarrollo como la inteligencia artificial y los viajes espaciales. Sus ambiciones de viajes espaciales recaen en la empresa Blue Origin.
Amazon no sólo adquiere estas empresas, sino que también ayuda a que la tecnología se desarrolle y cree nuevas formas para que los habitantes de la Tierra vivan mejor su vida.
Amenazas
Controversias interminables
Ser una de las mayores empresas del mundo tiene un precio. Amazon ha suscitado críticas de múltiples fuentes y desde múltiples plataformas. La ética de la empresa, sus determinadas prácticas empresariales y las políticas de la compañía han sido cuestionadas por la opinión pública.
Además de las acusaciones de trato negativo hacia los trabajadores y de malas condiciones en el lugar de trabajo, Amazon también tuvo que hacer frente a numerosas críticas relativas a «prácticas anticompetitivas«. Algunas empresas culparon al gigantesco conglomerado de ‘comportamiento monopolístico‘.
La tienda minorista también fue puesta en tela de juicio por algunos de sus productos cuestionables en su sitio web. Organizaciones y gobiernos han acusado a Amazon de poner contenidos antisemitas y productos falsificados en su página web.
Posibles normativas gubernamentales
Destacadas figuras de la política y responsables han manifestado sus intenciones de regular la enorme organización. Figuras demócratas de Estados Unidos condenan a la empresa por su enorme reducción de impuestos.
Huelgas de empleados
Amazon fue advertida por el Departamento de Estado estadounidense sobre los riesgos que corre la empresa en sus instalaciones de Xinjiang en relación con los abusos de los derechos humanos. Este escrutinio en torno al trabajo explotador e ilegal expone al líder mundial del comercio electrónico a riesgos económicos y legales.
Competiciones agresivas
A pesar de ser el mayor minorista en línea del mundo, hay algunas áreas en las que Amazon está por detrás de sus competidores. Por ejemplo, en el área del streaming digital, Netflix es más grande que nunca. Y Apple TV+, Disney+ y HBO Max empujan desde atrás.Otra de las áreas que le faltan a Amazon son los coches eléctricos de conducción autónoma. Amazon compró la start-up de conducción autónoma Zoox por casi 1.000 millones de dólares en 2014. Y Zoox aún no está ni siquiera cerca de competir con Tesla.
Ciberdelincuencia
La ciberseguridad es uno de los departamentos esenciales que hay que tener y en el que hay que centrarse. Debido al hecho de que Amazon tiene los datos cruciales de todos sus clientes, como números de tarjetas de crédito y direcciones detalladas, el sitio web es siempre un objetivo para los piratas informáticos.
Una violación de datos puede amenazar no sólo el sustento de sus millones de clientes, sino también las acciones y la reputación de la empresa en el futuro.
Hace poco, la cuenta de Twitter de Jeff Bezos, junto con la de varios otros multimillonarios, fue pirateada. Imagínese a estos piratas informáticos accediendo a sus servidores privados y a través de ellos a Amazon.com. Es una amenaza clave para la empresa.
Palabras finales sobre el análisis DAFO de Amazon:
A empresas tan grandes como Amazon se las puede poner en un pedestal y pensar que son «inmunes a todos los peligros posibles». Sin embargo, sin analizar a fondo el funcionamiento interno de cualquier empresa, no se pueden ver los defectos y los logros. Por lo tanto, un análisis DAFO es una herramienta esencial para su empresa con el fin de eliminar las amenazas a las que se enfrenta y continuar con su éxito en el futuro.
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